firstmedia

dulu saya pernah berlangganan tv kabel (.... vision),saya stop berlangganan karena saya tidak ada waktu untuk nonton channel yang begitu banyaknya,saat itu mana ada waktu santai buat sekedar nonton tv?hiks... saat itu memang saya sangat sibuk mengurus anak dan pekerjaan rumah lainnya,belum lagi saya jualan online dan semuanya saya kerjakan sendiri.

selain alasan diatas,juga karena setiap ada gangguan atau ada hal yang ingin saya tanyakan sangat sulit untuk menghubungi call centernya,kecuali jam 12 malam-subuh biasanya call centernya tidak terlalu antri.berhasil atau tidak berbicara dengan operator,tetap saja pulsa terkuras karena nunggu nya itu loh!lamaaa... punya keluhan lalu nelpon call center dengan pulsa 20 ribu dijamin pulsanya keburu habis dijalan ^_^ pengaduan via email?jangan mau... email yang berkali-kali saya kirimkan tidak pernah sekalipun dibalas.

"selamat datang di layanan pusat ..... silahkan tekan angka 1 untuk bahasa indonesia,tekan 2 untuk bahasa inggris.jika anda pelanggan silahkan tekan angka 1,jika anda belum berlangganan silahkan tekan 2,untuk mengetahui jumlah tagihan anda tekan 1,untuk pengaduan tekan 2,untuk.... bla and the bla and the bla bla bla...." silahkan tebak berapa banyak pulsa yang dihabiskan demi berbicara dengan operator call centernya.

beberapa bulan yang lalu tidak sengaja kami dipertemukan dengan firstmedia,ketika saya dan suami didepan rumah lewatlah sales marketing firstmedia namanya pak lamar,dia menawarkan paket tv kabel dan wifi untuk akses internet yang sedang promo.

yang membuat saya tertarik pertama wifinya,karena kebetulan modem yang biasa saya pakai sudah agak error faktor U mungkin ya?maklum sudah lama modem itu menemani kami.kedua,yang jelas harga promonya itu loh!hi hi... lumayan dengan harga sekian bisa nonton tv di banyak channel dan bisa akses internet dengan wifi,tidak perlu ada biaya untuk mengisi pulsa modem,sedikit irit jangan mau kalah sama emak irit yang nge-hits itu lah ya?hi hi...

hari itu isi form pengajuan pemasangan,lusanya pemasangan dilaksanakan,pertama petugas dari firstmedia meninjau lokasi tv dilantai dua,mengukur kabel yang dibutuhkan,gulungan kabel besar dinaikkan ke lantai atas,dibawah ada petugas yang memandu.lalu kabel dipasangkan ke tv,kabel luar ditempel ke tembok.kemudian setting receiver,tak lama kemudian layanan tv kabelnya sudah bisa dinikmati.

berikutnya modem dipasang dan disetting,setelah lampu modemnya semua menyala petugas mulai men-setting laptop saya,dan sesaat kemudian akses wifi sudah bisa digunakan.tak lupa petugas menanyakan tentang user name yang akan saya gunakan beserta passwordnya.kalau akses wifi di handphone sangat mudah,hanya memasukkan password ke dalam jaringan wifi yang sudah terdeteksi oleh handphone.dan... selesai!semuanya tak makan waktu lama,tidak lebih dari 1,5 jam.

setelah semuanya selesai dan pegawai firstmedia pulang,langsung dong saya coba koneksi wifinya,pertama saya coba akses youtube,wahhh mantap!lancar.. tidak ada lagi itu si lola (loading lama) alias lemot,buka twitter iseng-iseng saya cari akun twitter firstmedia disana,followernya sudah 39,6 ribu,merasa aman berarti banyak juga dong pelanggan firstmedia ini,tapi.... waktu baca timeline nya kok banyak yang kecewa dengan firsmedia,duhhh...

kebanyakan timelinenya berisi pengaduan pelanggan yang jaringan wifinya error,lambat,kuota yang berbeda dengan yang dijanjikan diawal,dll.tapi admin twitter jarang membalas tweet yang masuk.saat itu jadi agak ragu juga,jangan-jangan saya salah pilih nih.besoknya,remot tv dipencet-pencet syafieq,jadilah tidak ada siaran sama sekali,aba-nya syafieq sudah otak atik itu remote tetap tidak berhasil,kecerobohan suami yang menyimpan remote dibawah.

saat itu jam 10 pagi,saya telpon call centernya 021 5278811 antriiii... mau bicara dengan operator  susahnya minta ampun,sedangkan pulsa jalan terus akhirnya sambungan telpon saya matikan,penasaran saya coba telpon lagi,ke empat kalinya barulah saya bisa berbicara dengan operator,setelah menyampaikan masalahnya kemudian operator menjelaskan tombol apa saja yang harus ditekan,tekan ini tekan itu dan akhirnya saluran tv pun kembali menyala.bagaimana kabar pulsa?nelpon 4 kali pulsa saya habis 51 ribu sodara sodara....

seminggu kemudian,kira-kira jam 8 pagi kok jaringan wifi dihandphone saya hilang?setelah dicek ternyata lampu modemnya pun mati semua.telpon call center lagi?rasanya malas,bisin pulsa saja.akhirnya saya hubungi si sales marketingnya,kebetulan waktu itu saya save nomor handphonenya,saya kirim pesan via whatsapp menanyakan sekiranya ada "jalur" lain untuk pengaduan.ternyata tidak ada,satu-satunya jalan ya nelpon ke call center.ya sudahlah... akhirnya saya telpon call center tidak berhasil.sorenya saya telpon lagi tidak berhasil juga,sudah mendekati magrib saya telpon lagi akhirnya berhasil,dan teknisi dijadwalkan datang kerumah lusa jam 1 siang.

pada hari yang ditentukan pagi-pagi sudah ada sms dari firstmedia bahwa kedatangan teknisi diundur menjadi jam 3-5 sore.baiklah... yang penting modemnya bagus lagi.jam 2.30 teknisinya datang,setelah nge-cek modem lalu dia mencabut kabel yang tersambung ke listrik dan menggantinya dengan yang baru.taraaaa... lampu modem nyala lagi.

tuhhh... info-info di twitter ternyata tidak semuanya benar,katanya firstmedia kurang tanggap kalau ada gangguan,ga ah.. pengaduan saya selalu ditanggapi kok,wifi nya bagus akses internet cepat.siaran tv nya malah belum pernah ada gangguan apapun,kebetulan saya dan suami suka nonton film action tepatlah pilihan kami memilih firstmedia,karena banyak chanel tv yang menayangkan film-film action,seperti be tv,fox crime,hbo,cinemax dll.

bagaimana cara pembayarannya?mudah kok,bisa via ATM,M-banking dll.bedanya kalau tv kabel lain (yang saya pernah berlangganan) bayarnya diakhir,contoh:misal pemasangan tanggal 5 desember maka pembayaran pertama nanti di tanggal 5 januari.kalau firstmedia bayarnya di awal,contoh:pemasangan tanggal 5 desember maka pembayaran pertama di tanggal 6 desember atau satu hari setelah pemasangan.untuk menghindari penipuan,jangan melakukan pembayaran apapun secara tunai kepada petugas.

saran saya buat firstmedia agar menambah jumlah operator di call centernya,jadi ketika pelanggan menghubungi tidak pakai lama antriiii... eh tapi kenapa ya tidak ada chanel rcti,global dan mnc tv ?.saya sudah nyaman berlangganan firsmedia,sayangnya saya mau pindah rumah ke sukabumi,di sukabumi belum ada layanan firstmedia karena baru hadir di 3 kota,jakarta,bandung dan surabaya saja.semoga secepatnya bisa melebarkan sayap ke sukabumi ya? ^_^

sumber gambar:antaranews.com